Com o mercado global cada vez mais competitivo, as empresas precisam estar sempre atualizando seus modelos de gestão para acompanhar as inovações que surgem constantemente. Estas inovações não estão relacionadas somente com os avanços tecnológicos da era pós-moderna, mas também significam um conjunto de mudanças conceituais do que se entende ser uma gestão de negócios eficiente e positiva. Neste contexto, os indicadores KPI (sigla para Key Performance Indicators) refletem a nova realidade do mundo corporativo, onde empresas que não realizam um acompanhamento adequado de produtividade e de desempenho tendem a perder espaço no mercado. Muitas vezes, o maior obstáculo para o crescimento de uma empresa não está no mercado, nem na crise econômica, nem na forte concorrência, mas sim, na forma como a própria empresa exerce sua atividade. Alguns problemas internos podem simplesmente sabotar a trajetória do negócio.
O que é o KPI – Key Performance Indicators?
KPIs são indicadores estatísticos de desempenho que fornecem dados sobre a performance dos processos internos de uma empresa. Ou seja, nada mais são que um conjunto de dados coletados após uma análise de desempenho, estabelecendo uma análise das ações praticadas internamente em comparação com os resultados decorrentes de tais ações, alcançando-se, assim, indicadores que traduzem a eficiência da empresa com relação aos seus objetivos inicialmente propostos.
Por que os indicadores KPI são importantes?
O melhor caminho para a conquista da excelência é conhecer as próprias deficiências. Ou seja, com os indicadores obtidos, o gestor pode identificar pontos de melhoria e trabalhar para solucionar eventuais problemas operacionais que possam estar afetando negativamente seus resultados, auxiliando assim a tomada de decisões para a empresa. Por isso, nós do escritório Rosi Castro Lima Pena acreditamos no aprimoramento constante e utilizamos as mais modernas ferramentas para obtenção de indicadores KPI.
Primeiros passos
- Estabeleça os seus objetivos de performance nas diversas áreas da empresa, tais como: atendimento ao cliente, vendas, marketing, gerenciamento de processos internos, contabilidade, dentre outras.
- Mantenha uma base de dados atualizada e bem administrada, de preferência designando profissionais ou setores responsáveis para este acompanhamento.
- Faça um levantamento dos dados obtidos e compare com as metas estabelecidas.
- Identifique os pontos fracos da empresa e elabore estratégias para solucionar os problemas encontrados.
Alguns tipos de indicadores KPI
- Produtividade
- Conversão de vendas
- Feedback de clientes (elogios ou críticas)
- Competitividade
- Turnover
- Qualidade (Produto ou serviço)
- Liquidez (Custo Operacional + Investimento x Lucro)
Conclusão
Está claro como o resultado do negócio está diretamente relacionado com a qualidade da gestão interna exercida pelos gestores responsáveis. Os indicadores KPI são fundamentais para que o gestor compreenda cada aspecto da atividade da empresa, em diversas áreas distintas. As informações obtidas com tais indicadores são importantes para basear os planos estratégicos da empresa, a fim de diminuir os problemas operacionais internos, aumentando a taxa de eficiência e eficácia das ações corporativas.
Fontes:
https://alkasoft.com.br/blog/kpis/
https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-de-performance-kpi/
